Produsele Cheie 1

Atunci când inițiezi abordarea bazată pe proces, selectarea proceselor cheie ale sistemului de management al calității este esențială. Statisticile spun că doar 4% din procesele unei organizații sunt responsabile pentru mai mult de 50% dintre defecte, rebuturi și întârzieri pe care le suportă clientul.

Procesele cheie sunt seturi importante de proceduri sau tipuri de sarcini care determină succesul (de ex. satisfacerea clienților) unei organizații sau a jobului unei persoane.

Acordă atenție sporită proceselor care au impact asupra satisfacției clienților interni și externi!