Ce este abordarea bazată pe proces?
- Stabilirea unui model de proprietate clar asupra procesului (proprietar de proces).
- De obicei o echipă formată din membri care aparțin unor domenii diferite este responsabilă de buna funcționare a procesului.
Ce este managementul proceselor?
Este o metodă de îmbunătățire a calității și performanțelor proceselor organizațiilor constând în următoarele caracteristici de bază :
- Orientarea către clienți și nevoile lor.
- Concentrarea pe conducerea proceselor cheie ale unui SMC, care afectează cel mai mult satisfacerea clienților
De ce să folosești abordarea bazată pe proces?
- Utilizând această abordare vei avea succes în atingerea țelurilor și obiectivelor care depind de procese complexe, interdepartamentale.
- Se vor îndeplini așteptările tot mai mari ale clienților privind calitatea produselor și a serviciilor aferente.