Definitii

Ce este abordarea bazată pe proces?

• Stabilirea unui model de proprietate clar asupra procesului (proprietar de proces).
• De obicei o echipă formată din membri care aparțin unor domenii diferite este responsabilă de buna funcționare a procesului.

Ce este managementul proceselor?

Este o metodă de îmbunătățire a calității și performanțelor proceselor organizațiilor constând în următoarele caracteristici de bază :

• Orientarea către clienți și nevoile lor.
• Concentrarea pe conducerea proceselor cheie ale unui SMC, care afectează cel mai mult satisfacerea clienților

De ce să folosești abordarea bazată pe proces?

• Utilizând această abordare vei avea succes în atingerea țelurilor și obiectivelor care depind de procese complexe, interdepartamentale.
• Se vor îndeplini așteptările tot mai mari ale clienților privind calitatea produselor și a serviciilor aferente.