Abordarea bazată pe proces presupune:
- Îndreptarea atenției pe procese în primul rând, înaintea funcțiilor, departamentelor sau locurilor de muncă.
- Identificarea cerințelor clienților interni și externi.
- Cartografierea proceselor curente.
- Folosirea de instrumente specifice calității pentru analizarea și măsurarea performanțelor proceselor.
- Schimbarea felului de a gândi de tipul : ”Noi lucrăm mereu în acest mod”.
- Depășirea granițelor funcționale și departamentale.
- Căutarea de inovații pentru îmbunătățirea timpilor activităților, reducerea numărului de defecte, reducerea costurilor.
- Schimbarea obiceiurilor la toate nivelurile.
- Reproiectarea proceselor.