Ce presupune aceasta abordare?

Abordarea bazată pe proces presupune:

• Îndreptarea atenției pe procese în primul rând, înaintea funcțiilor, departamentelor sau locurilor de muncă.
• Identificarea cerințelor clienților interni și externi.
• Cartografierea proceselor curente.
• Folosirea de instrumente specifice calității pentru analizarea și măsurarea performanțelor proceselor.
• Schimbarea felului de a gândi de tipul : ”Noi lucrăm mereu în acest mod”.
• Depășirea granițelor funcționale și departamentale.
• Căutarea de inovații pentru îmbunătățirea timpilor activităților, reducerea numărului de defecte, reducerea costurilor.
• Schimbarea obiceiurilor la toate nivelurile.
• Reproiectarea proceselor.